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E-Medium

Qualität im Service

Wege zur besseren Dienstleistung
Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Brunner, Franz J.
Jahr: 2010
Verlag: Carl Hanser Verlag
Mediengruppe: eMedium
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Inhalt

In einer Wirtschaftskrise rücken stabile Kundenbeziehungen stärker in den Mittelpunkt. Nur Unternehmen, die ihre Kunden pflegen und sich auf ihre treue Kundschaft verlassen können, sind in der Lage, auch eine Krise erfolgreich durchzustehen. In solchen Zeiten sind daher nachhaltige und emotionale Kundenbindungen von ausschlaggebender Bedeutung. Ein Unternehmen, das wettbewerbsfähig bleiben will, muss die Qualität im Service genauso aufbauen und managen, wie die Produktqualität. Dennoch wird diese Tatsache von vielen Unternehmen noch immer unterschätzt und nicht systematisch in die Firmenstrategie und in die internen Prozesse integriert. Der Autor zeigt in dem vorliegenden E-Book wie es geht. Auf Basis des bestehenden Qualitätsmanagements wird ein Kundenbeziehungsmanagement aufgebaut. Die Dienstleistung wird wie ein Produkt entwickelt und die Qualität der Leistung ständig geprüft.

Rezensionen

Details

Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Brunner, Franz J.
Jahr: 2010
Verlag: Carl Hanser Verlag
Systematik: Suche nach dieser Systematik eBook
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ISBN: 978-3-446-42419-7
Beschreibung: 178 S. Ill., graph. Darst.
Schlagwörter: Dienstleistung, Qualitätssteigerung, Unternehmen
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Sprache: Deutsch
Mediengruppe: eMedium